VOV連絡ブログ

素晴らしい10周年にありがとう！さあアフターフォローに取り組もう

≪素晴らしい10周年にありがとう！さあアフターフォローに取り組もう≫2009年9/17運営リーダー作成

VOV10周年記念ゴスペルコンサート“Hallelujah!”は、10年の歩みの集大成にふさわしく、メンバーが助け合い、会場とゴスペル賛美の一体感を共有できた素晴らしいステージとなりました。
OBをはじめ、多くの方に温かい支援をいただき、雨天やインフルエンザの流行にも関わらず満員御礼！内容にも多くの好評が寄せられている祝福に感謝します。
反面、予想を超えた満席への準備や対応不足で、お客様やスタッフからお叱りやご意見も寄せられています。
そこで、10周年の余韻に止まらず、周囲に耳を傾け、メンバー全体でアフターフォローに取り組み、VOVがますます多くの方に活かされる成長に向けて歩みだしましょう。

【感謝を伝え、お客様の声に耳を傾けよう】
お客様の多くはメンバーの家族や友人など。メンバー一人ひとりの接点を活かし、アフターフォローもメンバー全体で取り組んでいきましょう。
各自お誘いしたお客様に対して、一件一件丁寧に以下の対応をお願いします。
１）来場とご支援に対してしっかり感謝の気持ちを伝える。
２）失礼がなかったか、お客様の声によく耳を傾ける
３）問題があった場合には、心からお詫びする。
４）貴重なご指摘を、今後に活かすためにVOVにフィードバックする。
５）補償や回復が必要な点があれば、運営リーダーから改めてが真摯に対応させていただくことをお客様に伝えて、運営リーダーに対応を要請する。
※報告に裏面のフォローアップ報告書を活用ください。メールでも受付予定です。
※入会希望や質問にも丁寧に答え必要であればリハーサル見学を勧めてください。

【私にとっての10周年をVOVの今後に活かそう】
今回の経験でVOVの強みとして活かして行きたい良かった点、うまくいかなかったことや、その解決策など、一人ひとりの中にとどめておかずに、VOV全体の経験として活かしましょう。
※報告には裏面のフォローアップ報告書を活用してください。

【ひとりひとりが主催者の一員】
メンバー一人ひとりが主催者としての自覚を持ってお客様の声に耳を傾け、決められたルール（録音・撮影禁止など）に率先してお手本を示していきましょう。後日DVDや写真データなどのメンバー配布は前向きに検討していますので、次回の運営ミーティング後まで対応をお待ちください。
※録音・撮影禁止は、?撮影・録音行為が他のお客様の迷惑になりやすい。?プロの演奏者が加わるライブで本人の意図から外れた配布がなされうる、?プライバシー保護を高める、?DVDなどの配布予定もあり海賊版を防止する等の観点から、リハーサルアナウンスなどで事前にメンバー周知し、当日も影アナとプロジェクターで禁止事項としてお知らせしました。

終わりよければ全てよし、この経験を将来に活かすため、メンバー全体の協力よろしくお願いします。

≪VOV10周年記念コンサートHallelujah!フォローアップ報告書≫
メンバー名：　　　　　　　　　　　　　
報告日　　月　　日
お客様の声
●良かった点・定着させたい点：
●問題点：
●改善策や対応リクエスト：

自分の振返り
●良かった点・定着させたい点：
●問題点：
●改善策や対応リクエスト：

【締め切り】鉄は熱いうちに打て！
報告の目安は9/27(日)として迅速に対応しょう。
その後もお客様の声には随時対応し続けます。
追加の報告があればシートは何枚でもお渡しします。
【本紙での報告方法】
運営リーダーに提出または名古屋事務局にFAX052-589-6071
【メールでの報告方法】
vov10follow@vov-jp.com宛に必ず「メンバー名」、「お客様の声or自分の振返り」、「良かった点or問題点」、「改善策や対応リクエスト」の項目を明記の上送信してく